什么是物业费？

根据《物业服务收费管理办法》第二条规定，“物业服务费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收费的费用。”

物业服务费收费标准主要有两种方式：实行政府指导价，实行市场调节价。

实行政府指导价的，由有定价权限的人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门，根据物业服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，业主与物业服务企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定具体收费标准；

实行市场调节价的，由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定具体收费标准。

物业费包括哪些内容？

1、物业服务人员的工资、社会保险、加班费、福利费等人员费用。

2、小区公共区域、公共设施设备的日常运行、维护费用，包括维修保养费、公共照明费、易损件更新费等等。

3、小区公共区域清洁卫生费用，包括清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运等。

4、小区公共区域绿化养护费用，包括绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等。

5、小区公共区域秩序维护费用，包括安全器械装备费等。

6、办公费用，包括交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、办公用房水电费等。

7、物业服务企业固定资产折旧费。

8、小区公共区域、公共设施设备及公众责任保险费用。

9、法定税费，包括营业税、城市建设维护税、教育附加费等。

10、经业主同意的其他费用。

物业费什么时候交？

当购房者签字收房后，购房者就对房屋享有实际占有、使用的权利，则需要开始缴纳物业费。如果当地没有关于闲置房的特殊政策，即使购房者未入住、房屋空置，也需按时缴纳物业费。

法律链接：《民法典》第九百四十四条：“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。”

传统物业收费痛点

01线下缴费不方便

有些业主工作繁忙，经常没有时间去物业服务中心缴费，加上如今常态化疫情的现状，线下面对面接触疫情传播风险较大。

02台账记录混乱 账目纰漏

人工手动台账往往会出现台账记录不清、记录缺失的现象，导致收费台账混乱，账、票、钱不一致。

03数据无法打通 人工效率低

收费台账通过Excel录入，数据无法打通，月度营收、项目收缴率等报表需要人工统计核算，不仅效率低下，费时费力，数据还极易出错。

04员工徇私舞弊 缺乏监管

无法有效监管一线员工，收费不公开透明，容易出现员工滥收费、私藏小金库的现象。